Для початку давай детальніше розберемось із форматом роботи відділу продажів.
Наразі організаційна структура виглядає так, як описано нижче. У майбутньому можливі зміни — у міру того, як вибудовується робота CSO в межах нашої компанії.

Відео пояснення

1. Воронка "Діагностика"

Формат роботи: zoom-консультації з орієнтацією на продаж тривалих пакетів. Експертний продаж.

Коротко про діагностику

Учасники процесу:

Менеджер-кваліфікатор(також PreSale): відповідає за кваліфікацію та залучення ліда на діагностику.

Скрипт платна воронка

Розмови менеджерів

Кваліфікований лід

Зум-діагност (менеджер-клоузер): проводить зум-діагностики з потенційними клієнтами.

Приклад діагностики з Юліаною

Більше про діагностів

2. Воронка "Дзвінки\Дожим"

Формат роботи: телефонні розмови, в основі батьківська аудиторія, дожим з 1ї лінії

Учасники процесу:

Менеджери продажів на дзвінках

3. Воронка "Директ"

Формат роботи: спілкування з підлітками у месенджерах. Ліди органіка.

Учасники процесу:

Директ-менеджери

4. Воронка "Ретеншен"

Формат роботи: продовження абонементів, утримання клієнтів, повернення, cross-sale та up-sale.

Учасники процесу:

Ретеншен-менеджери

Можливе скорочення цієї посади в рамках нового сезону 25-26.

Етапи роботи з клієнтом

Плани на сезон 25-26

Активне розширення кіл.сть менеджерів для роботи над об'ємами. Фокус на найм PreSale manager.

ПЛАНОВО кіл.сть менеджерів у пік. сезону (серпень та вересень) може досягати ~35-40 менеджерів.

Онбординг | Керівник відділу продажів